]article_adlist-->深圳河两岸，金融与医疗正通过制度创新的桥梁实现深度融合。一家国有保险企业的跨境保险试验，不仅为港人北上就医提供了便捷的医疗费用保障，更成为深圳金融力量助推粤港澳大湾区民生融合的生动注脚。
2025年8月，一款跨境医疗保险产品在支付宝香港平台上线，香港居民只需几分钟就能完成投保，享受内地近万家公立医院的医疗保障。中国人保旗下人保香港作为承保方销售，人保健康深圳分公司协助完成港人客户在大陆地区因就医等行为所需的理赔、客户服务等运营工作。这标志着深圳率先落地“港人北上就医跨境医疗保险服务”，打破了两地医疗保险体系多年的壁垒。
01
深港融合
政策红利与市场需求的叠加效应
2019年《粤港澳大湾区发展规划纲要》的发布为跨境医疗合作提供了政策基础。随后，《粤港澳大湾区药品医疗器械监管创新发展工作方案》等具体政策陆续出台，为深港跨境医疗合作提供了肥沃土壤。
数据显示，2024年，港人北上人次达到8191万，较2023年增长近53%。在就医方面，2023年深圳为港人提供就医服务已达64万人次。
医疗资源分布不均和就医效率差异成为推动这一趋势的内在动力。香港居民在深圳就医不仅轮候时间短、开支较低，还能享受香港特区政府提供的就医补贴。随着“港澳药械通”政策落地，港人在深就医即可使用国际新药，医疗可及性大幅提升。
02
保障缺口
跨境就医的保险困境与机遇
尽管北上就医蔚然成风，但港人跨境医疗却面临保险保障不足的难题。两地在医疗保险的理赔流程、保障范围和服务体系上存在显著差异，一直没有形成全流程闭环。
香港居民在当地享有的医保福利难以“跨境携带”，跨境医疗保险的缺失，成为粤港澳大湾区民生融合的一道隐形壁垒。
2023年10月，人保香港邀请人保健康深圳分公司合作开展港人北上就医跨境医疗保险项目，旨在填补这一市场空白。双方决定充分发挥各自优势，共同探索跨境医疗保险的新路径。
03
创新破局
深圳金融力量的先行先试
在深圳市委金融办的指导下，人保健康深圳分公司作为该项目在内地的运营服务方，承担了理赔申请、理赔核算、赔案调查（内地）、客户咨询服务等核心工作。从合作模式到运营流程，从系统对接到监管沟通，深圳团队克服了两地制度差异和技术壁垒。
该项目创新采用了“人保香港承保销售、人保健康运营服务”的合作模式。香港居民通过支付宝香港平台投保，享受高达400万元人民币的医疗保障，覆盖内地所有二级及以上公立医院普通部。
在理赔环节，人保健康深圳分公司直接受理客户在内地的索赔申请，打造“无缝绿色理赔通道”。支持香港身份证投保，内地就医证件匹配无忧，提供双语服务和双号支持（香港+内地客服热线），完美契合香港居民习惯。
04
科技赋能
全流程数智化重塑服务体验
人保健康深圳分公司凭借其信息技术和运营服务经验，协助人保香港完成技术对接和运营服务工作。同时，投保环节也更加便捷。人保香港已接入港人常用支付工具AlipayHK手机应用程序，用户进入小程序后，最快2分钟就能完成投保，将传统模式下需要数天的流程大幅压缩。
理赔环节打通了两地数据互联，搭建了线上理赔作业系统，构建了客户信息、病况的精细化管理体系。智能客服AI知识库辅助功能基于自然语言处理技术精准理解问题意图，提供即时精准解答。
这种“智能响应+人工关怀”的服务闭环，让港人体验到“理赔不难、服务温暖”的数智化新体验，彻底改变了传统跨境保险服务的面貌。
05
战略布局
从业务创新到生态共建的跨越
此次跨境医疗保险项目的落地，是中国人保集团深耕粤港澳大湾区战略布局的重要一环。作为国内保险业的“国家队”，中国人保胸怀“国之大者”，积极融入服务国家战略。
中国人保集团以“五个一流”锚定粤港澳大湾区发展坐标系，以“聚力做保险业守护民生福祉的‘领头雁’、助力社会治理的‘排头兵’、服务实体经济的‘主力军’”为定位，扎实推进金融“五篇大文章”。
在中国人保集团战略引领与生态化布局下，人保香港、人保健康突破地域边界，构建跨地域的综合保障解决方案，形成资源互补、价值叠加的“生态共建”新模式，依托人保健康深圳分公司沉淀8年的互联网保险运营经验，为香港居民北上就医提供全方位、高性价比的保险保障。
06
未来展望
跨境保险服务的标准化与规模化
人保健康深圳分公司下一步工作举措已经明确：建立标准化的跨境保险服务体系、构建高效畅通的常态化沟通机制、建立全流程业务风险管控体系。
这些举措意味着跨境保险服务正从试点走向标准化、体系化。深圳作为粤港澳大湾区核心引擎城市，正在通过金融创新推动跨境民生融合向纵深发展。
随着项目落地，一个“覆盖更广、衔接更畅、保障更优”的跨境保险服务网络正渐次展开。这种创新模式不仅可应用于医疗保险，未来还可拓展至养老、教育等更多领域，为粤港澳大湾区居民提供更加全面的跨境保障。
随着深港融合不断深化，深圳金融创新正在书写跨境保险新篇章。人保健康深圳分公司与人保香港的合作模式，为粤港澳大湾区保险互联互通提供了可复制、可推广的范本。
这条跨境医疗保险新路径，不仅是产品创新，更是服务模式、技术应用和生态建设的全面创新。它展示出深圳作为金融科技创新中心的实力与担当，让粤港澳大湾区居民享受到更加便捷、高效的跨境金融服务。
深圳河两岸，一场由金融保险力量助推的民生融合正在加速推进，为粤港澳大湾区建设注入新动能。
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